Garancija pri računalniških komponentah in sestavljenih računalnikih ni pri vseh izdelkih enaka. Pri Komponentko imajo rabljeni artikli Komponentkovo garancijo, novi izdelki pa splošno garancijo. Pri sestavljenem računalniku je treba upoštevati tudi konfiguracijo, zapisano ob nakupu.
Spodaj je praktičen pregled, kje preveriti pogoje, kako pripraviti izdelek za reklamacijo in na kaj paziti, preden sami posegate v sestavljen računalnik.
Kazalo vsebine
Preverite aktualne pogoje garancije
Ta članek pojasnjuje najpogostejša vprašanja. Za podrobne pogoje, roke in postopek uveljavljanja odprite glavno stran Komponentko Garancija, kjer so zbrane informacije za rabljene in nove izdelke.
Kakšna garancija velja za izdelek?
Vrsta garancije je odvisna predvsem od tega, ali kupujete rabljen ali nov artikel. Podatek o garanciji preverite na strani izdelka, računu oziroma garancijski dokumentaciji.
| Vrsta izdelka | Garancija | Kaj preveriti |
|---|---|---|
| Rabljeni izdelki | Komponentkova garancija | Trajanje garancije, navedeno pri konkretnem izdelku. |
| Novi izdelki | Splošna garancija | Garancijski rok ter način uveljavljanja pri prodajalcu ali pooblaščenem serviserju. |
Komponentkova garancija za rabljene artikle je najmanj 3 mesece, pri večini izdelkov pa 12 mesecev ali več. Točen rok preverite pri konkretnem artiklu.
Pri novih izdelkih velja splošna garancija. V osrednjih pogojih Komponentko je navedena garancija najmanj 12 mesecev od dneva prodaje. Ker se pogoji posameznih proizvajalcev razlikujejo, je smiselno preveriti dokumentacijo konkretnega izdelka.
Kako je z garancijo pri sestavljenem računalniku?
Pri računalniku, kupljenem kot sestavljena konfiguracija, velja garancija za konfiguracijo, kakršna je bila ob prodaji.
Če želite pozneje vgraditi drug procesor, grafično kartico, napajalnik, disk ali drugo komponento, je pred posegom pametno preveriti pogoje. Po objavljenih pogojih Komponentko lahko samostojna sprememba konfiguracije oziroma poseg nepooblaščene osebe vpliva na možnost uveljavljanja garancije.
Pred posegom pokličite Komponentko na 030 755 005 ali pišite na [email protected]. Tako lahko pred nadgradnjo preverite, kako poseg vpliva na garancijo.
Kdaj garancije ni mogoče uveljavljati?
Garancija praviloma ne krije vseh poškodb ali težav, ki nastanejo med uporabo. Med pogoji Komponentko so med drugim navedeni naslednji primeri:
- garancijski rok je že potekel;
- konfiguracija izdelka je bila spremenjena oziroma je vanj posegala nepooblaščena oseba;
- na izdelku so mehanske poškodbe, ki niso bile prisotne ob prodaji rabljenega izdelka;
- izdelek je bil poškodovan zaradi padca, politja, neustrezne vlage ali temperature;
- okvara je posledica električnega udara, previsoke napetosti, kratkega stika ali podobnega dogodka;
- težava je povezana s porušeno programsko opremo, virusi, izbrisanimi gonilniki ali operacijskim sistemom.
Za končno presojo posameznega primera se upoštevajo dejanski pogoji garancije in stanje izdelka ob pregledu.
Kako poteka uveljavljanje garancije?
Če se na izdelku pojavi napaka, najprej preverite garancijski rok in pripravite dokazilo o nakupu. Nato sledite postopku za reklamacijo.
- Preverite garancijski rok. Na računu, garancijskem listu ali strani izdelka preverite, ali je izdelek še v garanciji.
- Izpolnite obrazec. Uporabite obrazec za vračilo artikla v garancijo ali reklamacijo.
- Izdelek varno zapakirajte. V embalaži se ne sme premikati, saj lahko med transportom pride do dodatnih poškodb.
- Priložite račun ali garancijski list. Dodajte tudi izpolnjen obrazec in dovolj natančen opis napake.
- Paket pošljite ali dostavite na Komponentko. Naslov je Ulica Ambrožiča Novljana 5, 1000 Ljubljana.
Komponentko v pogojih navaja, da ne jamči za izgubo podatkov na trdem disku. Če je disk še dostopen, pomembne dokumente, fotografije in druge datoteke pred oddajo naprave kopirajte na drugo napravo ali zunanji disk.
Kaj se zgodi po prejemu izdelka?
Izdelek se pregleda in glede na ugotovljeno napako določi nadaljnji postopek. Če je napako mogoče odpraviti v okviru garancije, sledi popravilo. Kadar popravilo ni smiselno ali izvedljivo, se lahko glede na pogoje in konkreten primer uporabi zamenjava, dobropis ali druga dogovorjena rešitev.
Kaj pomeni neupravičena reklamacija?
Neupravičena reklamacija pomeni, da se pri pregledu ugotovi, da prijavljena težava ni krita z garancijo oziroma da vzrok ni garancijska napaka izdelka.
Po objavljenih pogojih Komponentko se v takem primeru zaračuna čas, porabljen za diagnostiko. Navedena cena servisne ure je 30 € + DDV, obračun pa poteka na vsake začete pol ure. Minimalno se obračuna ena servisna ura.
Niste prepričani, ali gre za garancijsko napako?
Pred pošiljanjem opišite težavo po telefonu ali e-pošti. Pri nekaterih težavah se da že iz simptomov ugotoviti, katere informacije bo servis potreboval pri diagnostiki.
Kam poslati izdelek in koga kontaktirati?
Za garancijo, reklamacijo ali vprašanja glede posega v računalnik lahko kontaktirate Komponentko:
- Naslov: Ulica Ambrožiča Novljana 5, 1000 Ljubljana
- Telefon: 030 755 005
- E-pošta: [email protected]
- Podrobni pogoji: komponentko.si/garancija/
Če pošiljate izdelek po pošti, ga zaščitite pred premikanjem in udarci ter priložite zahtevano dokumentacijo. Pri računalniku ali podatkovnem nosilcu pred oddajo poskrbite tudi za varnostno kopijo podatkov.
Pogosta vprašanja (FAQ)
Kje najdem aktualne pogoje garancije Komponentko?
Aktualni pogoji so objavljeni na strani Komponentko Garancija. Tam preverite vrsto garancije, trajanje, izjeme in postopek uveljavljanja.
Kakšna je razlika med Komponentkovo in splošno garancijo?
Komponentkova garancija velja za rabljene artikle in je navedena pri konkretnem izdelku. Novi izdelki imajo splošno garancijo. Trajanje in način uveljavljanja preverite pri izdelku ter v aktualnih pogojih garancije.
Ali lahko sam nadgradim sestavljen računalnik, ki je še v garanciji?
Po objavljenih pogojih garancija velja za konfiguracijo ob prodaji, sprememba konfiguracije oziroma poseg nepooblaščene osebe pa lahko prepreči uveljavljanje garancije. Pred samostojno nadgradnjo zato preverite pogoje oziroma kontaktirajte Komponentko.
Kaj potrebujem za uveljavljanje garancije?
Preverite garancijski rok, izpolnite obrazec za reklamacijo, priložite račun ali garancijski list, opišite napako in izdelek primerno zaščitite za transport.
Ali moram pred oddajo računalnika narediti varnostno kopijo?
Da, če je to mogoče. Komponentko v pogojih navaja, da ne jamči za izgubo podatkov na trdem disku, zato pomembne podatke pred oddajo naprave shranite na drugo lokacijo.
Kaj se zgodi, če reklamacija ni upravičena?
Če se pri diagnostiki ugotovi, da reklamacija ni upravičena, se po objavljenih pogojih obračuna porabljen servisni čas. Navedena cena servisne ure je 30 € + DDV, minimalno pa se obračuna ena servisna ura.