Garancija na računalnike in komponente
3
do 3 let garancije
Komponentkova garancija
Velja za izdelke, kupljene pri nas. Za reklamacijo prinesite izdelek in račun v trgovino v BTC
Garancija
do 36 mesecev na naše izdelke
Vsak izdelek, ki ga kupite pri Komponentku, ima garancijo. Rabljeni računalniki in komponente imajo našo, Komponentkovo garancijo. Novi izdelki imajo garancijo proizvajalca. Garancija začne teči na dan prodaje, ko blago prejmete.
Garancija velja za konfiguracijo, ki je navedena na računu. Če želite v računalnik dodati disk ali RAM, ki ste ga kupili drugje, ga prinesite k nam in ga vgradimo mi. Tako garancija ostane veljavna. Če komponento zamenjate sami, garancije na ta izdelek ni več mogoče uveljavljati.
🛡️ Vrsti garancije
Komponentkova garancija in splošna garancija
Katera garancija velja, je odvisno od tega, ali je izdelek rabljen ali nov.
Komponentkova garancija
Rabljeni izdelki- Dajemo jo mi, na vse rabljene izdelke, ki jih prodajamo.
- Z njo jamčimo, da izdelek deluje.
- Trajanje je napisano na strani vsakega artikla.
- Najmanj 3 mesece, za prenosnike 6 mesecev, če ni dogovorjeno drugače.
- Večina ostalih rabljenih izdelkov ima 12 mesecev garancije ali več.
Splošna garancija
Novi izdelki- Originalna zakonska garancija proizvajalca.
- Začne teči na dan prodaje.
- Traja vsaj 1 leto od dneva prodaje.
- Uveljavite jo lahko pri pooblaščenem serviserju ali pri nas.
⚠️
Pozor: garancija velja samo za konfiguracijo z računa. Komponente, kupljene drugje, vam z veseljem vgradimo mi. Če jih vgradite sami, garancije na ta izdelek ne morete več uveljavljati.
⚠️ Izjeme
Kdaj garancija ne velja
V spodnjih primerih garancije ni mogoče uveljavljati.
📅
Garancijski rok je potekelVelja za Komponentkovo garancijo in za splošno garancijo na novih izdelkih.
🔧
Spremenjena konfiguracijaKomponente so bile zamenjane ali je v izdelek posegala nepooblaščena oseba.
🔨
Mehanske poškodbe ali malomarna uporabaRazen poškodb, ki jih je imel rabljen izdelek že na dan prodaje.
💧
Padec, razbitje, politjeTudi vlaga, ekstremne temperature in eksplozija.
⚡
Električne okvare od zunajUdar strele, kratki stik, previsoka napetost, zemeljski stik, elektrostatični naboj in elektromagnetne motnje.
💻
Težave s programsko opremoVirusi, izbrisani ali napačno naloženi gonilniki, izbrisan operacijski sistem.
🔋
Izrabljena baterija in čiščenjeTudi okvare zaradi višje sile.
💾
Izguba podatkovNe odgovarjamo za podatke na disku in za škodo, ker izdelka niste mogli uporabljati. Varnostne kopije delajte redno.
📮 Postopek
Kako uveljavite garancijo
Izdelek mora biti še v garancijskem roku. Če je rok že potekel, nam vseeno pišite ali pokličite, pogosto se najde rešitev.
Pošiljanje izdelka
-
Izpolnite obrazec za reklamacijo.
Prenesite obrazec - Izdelek dobro zapakirajte. V škatli se ne sme premikati, zraven pa ne dajajte drugih predmetov, ki bi ga lahko poškodovali.
-
Paket pošljite na naš naslov skupaj z izpolnjenim obrazcem in računom ali garancijskim listom:
Komponentko, d.o.o.
Ulica Ambrožiča Novljana 5
1000 Ljubljana
Kaj sledi
- Izdelek pregledamo in ga popravimo ali vrnemo kupnino, čim hitreje se da.
- Če popravilo traja več kot 10 dni, se garancija podaljša za čas popravila.
- Če izdelka ni mogoče popraviti ali bi bilo popravilo dražje od izdelka, ga zamenjamo za enakovrednega ali boljšega.
- Namesto zamenjave lahko izdamo dobropis v vrednosti izdelka ali se dogovorimo za drugo rešitev, ki ustreza obema.
📋 Po pregledu
Ko je izdelek pregledan
Vedno vam povemo, kaj smo ugotovili, tudi kadar napaka ni krita z garancijo.
Neupravičena reklamacija
- Če se izkaže, da reklamacija ni upravičena, zaračunamo servisne ure, ki smo jih porabili, da smo to ugotovili.
- Obračunamo vsako začeto pol ure dela.
- Zaračunamo najmanj eno servisno uro.
Cena servisne ure: 30 EUR + DDV
Obrazložitev napake
- Po telefonu vam razložimo, kako smo napako odkrili.
- Če želite, vam obrazložitev pošljemo tudi pisno po e-pošti.
- Svetujemo vam, kako z izdelkom ravnati, da se ista napaka ne ponovi.
030 755 005
Pokličite nas, če izdelek ne deluje ali niste prepričani, ali je še v garanciji
Pokliči
[email protected]
Opišite težavo in pripnite račun. Odgovorimo vam s postopkom za vaš izdelek
Pošlji e-mail
Obrazec za reklamacijo
Izpolnite ga in priložite v paket skupaj z računom ali garancijskim listom
Prenesi PDF
📖 Preberite več
Podrobnejše informacije o garanciji
Celotni pogoji garancije, reklamacije in vračila blaga
❓ Pogosta vprašanja
Pogosta vprašanja o garanciji
Poiščite odgovor po kategorijah ali vpišite ključno besedo.
Tega vprašanja še nimamo
Pokličite nas na 030 755 005 in vam povemo, kako je z garancijo za vaš izdelek.
🛡️ Splošno o garanciji
Vsak izdelek ima eno od dveh garancij. Rabljeni izdelki imajo Komponentkovo garancijo, ki jo dajemo mi. Novi izdelki imajo splošno garancijo, to je zakonska garancija proizvajalca.
Odvisno od izdelka, največ do 36 mesecev.
- Rabljeno blago: najmanj 3 mesece
- Rabljeni prenosniki: 6 mesecev, če ni dogovorjeno drugače
- Večina ostalih rabljenih izdelkov: 12 mesecev ali več
- Novi izdelki: vsaj 1 leto
Na dan prodaje, ko izdelek prejmete. To velja za Komponentkovo in za splošno garancijo.
Rok garancije je naveden na strani vsakega artikla v spletni trgovini. Če ga ne najdete, nas pokličite in vam povemo.
♻️ Komponentkova garancija (rabljeno)
To je garancija, ki jo dajemo mi na vse rabljene izdelke. Z njo jamčimo, da izdelek deluje. Trajanje je napisano na strani artikla in je najmanj 3 mesece.
Da. Rabljeni prenosniki imajo 6 mesecev garancije, če ni dogovorjeno drugače. Večina ostalih rabljenih izdelkov ima 12 mesecev ali več, najkrajša garancija pa je 3 mesece.
📦 Splošna garancija (novo)
To je originalna zakonska garancija proizvajalca. Začne teči na dan prodaje in traja vsaj 1 leto.
Izberete lahko sami: pri pooblaščenem serviserju proizvajalca ali pri nas, kjer ste izdelek kupili.
🔧 Nadgradnje in konfiguracija
Ne. Garancija velja samo za konfiguracijo, kakršna je bila na dan prodaje in je navedena na računu. Če komponento vgradite ali zamenjate sami, garancije na ta izdelek ne morete več uveljavljati.
Da, z veseljem. Prinesite nam komponento in jo vgradimo v izdelek, ki ste ga kupili pri nas. Tako ostane garancija na izdelek veljavna.
⚠️ Kdaj garancija ne velja
- Garancijski rok je potekel.
- Konfiguracija se je spremenila ali je v izdelek posegala nepooblaščena oseba.
- Na ohišju so mehanske poškodbe ali je bil izdelek uporabljen malomarno ali nestrokovno.
- Padec, razbitje, politje, vlaga, ekstremne temperature.
- Udar strele, kratki stik, previsoka napetost in podobne električne okvare.
- Težave z operacijskim sistemom in programsko opremo.
- Izrabljena baterija, čiščenje in višja sila.
Ne. Poškodbe, ki jih je imel rabljen izdelek že na dan prodaje, garancije ne izničijo. Izključene so samo poškodbe, ki so nastale po nakupu.
Ne. Garancija ne krije težav s programsko opremo, na primer virusov, izbrisanih ali napačno naloženih gonilnikov ali izbrisanega operacijskega sistema. Pri tem vam lahko pomagamo s servisom, ki se plača posebej.
Garancija ne krije izteka baterije, torej naravne izrabe, zaradi katere baterija sčasoma zdrži manj časa.
Ne. Okvare zaradi udara strele, previsoke napetosti, kratkega stika, zemeljskega stika ali elektromagnetnih motenj niso krite z garancijo.
Ne. Ne jamčimo za izgubo podatkov in za škodo, ker izdelka med popravilom niste mogli uporabljati. Pred pošiljanjem si podatke shranite drugam in varnostne kopije delajte redno.
📮 Reklamacija in popravilo
- Izpolnite obrazec za reklamacijo.
- Izdelek dobro zapakirajte.
- Paket z obrazcem in računom pošljite na naš naslov.
Komponentko, d.o.o.
Ulica Ambrožiča Novljana 5
1000 Ljubljana
Ulica Ambrožiča Novljana 5
1000 Ljubljana
Izpolnjen obrazec za reklamacijo in račun ali garancijski list. Drugih predmetov v paket ne dajajte.
Tako, da se izdelek v škatli ne premika. Prazen prostor zapolnite z mehkim polnilom, zraven pa ne dajajte stvari, ki bi se premikale in ga med prevozom poškodovale.
Izdelek pregledamo in popravimo čim hitreje. Če popravilo traja več kot 10 dni od vračila, se vam garancija podaljša za čas popravila.
Če je izdelek v garanciji, popravilo pa ni mogoče ali bi stalo več kot izdelek, ga zamenjamo za podobnega ali boljšega. Lahko vam izdamo tudi dobropis v vrednosti izdelka ali se dogovorimo za drugo rešitev, ki ustreza obema.
Pokličite ali nam pišite. Tudi ko garancija poteče, za stranke pogosto najdemo rešitev, na primer ugodno popravilo ali zamenjavo dela.
🧾 Stroški in obrazložitev
Da. Zaračunamo servisne ure, ki smo jih porabili, da smo to ugotovili. Servisna ura stane 30 EUR + DDV, obračunamo vsako začeto pol ure, najmanj pa eno uro.
Vedno. Po telefonu vam razložimo, kako smo napako odkrili, na željo pa vam obrazložitev pošljemo tudi po e-pošti. Svetujemo vam še, kako z izdelkom ravnati, da se napaka ne ponovi.