Garancija
Komponentkova garancija in Splošna garancija
Pomembno nam je, da imate z nakupom naše elektronike odlično izkušnjo, zato vam ob nakupu našega blaga nudimo garancijo. Naši izdelki imajo garancijo vse do 36 mesecev. Garancija začne veljati z dnem prodaje, ko naše blago prejmete.
Garancija velja le za konfiguracijo blaga, kakršno je bilo na dan prodaje. Z veseljem pa vam komponente, ki ste jih kupili drugje, mi vgradimo v blago, ki ste ga kupili pri nas. Če boste vgradili druge komponente sami, garancije na blago, kupljeno pri nas, ne boste mogli uveljavljati.
Naše blago ima eno izmed dveh garancij. Rabljeni artikli imajo Komponentkovo garancijo. Novi pa splošno garancijo.
Komponentkova garancija
Komponentkova garancija je garancija, ki jo nudimo na vse rabljene stvari in je navedena na strani artikla. S tem vam jamčimo za brezhibno delovanje našega blaga. Rok trajanja Komponentkove garancije je minimalno 3 mesece, če ni drugače dogovorjeno, pri večini stvareh pa 12 mesecev in tudi več.
Splošna garancija na novih stvareh
Splošna garancija na novih stvareh je originalna zakonska garancija proizvajalca, ki jo imajo naše nove stvari in začne teči z dnem prodaje. Uveljavljate jo lahko uveljavljate pri pooblaščenem serviserju ali pri prodajalcu (pri nas). Rok trajanja splošne garancije na novih stvareh je vsaj 1 leto od dneva prodaje.
Garancija ne velja v primerih:
- če se je iztekel rok splošne garancije na rabljenih stvareh, Komponentkove garancije ali splošne garancije na novih stvareh,
- če se je konfiguracija blaga na računu spremenila oziroma bile blagu zamenjane katerekoli komponente in je v izdelek posegala nepooblaščena oseba,
- če so na ohišju vidne mehanske poškodbe (razen poškodb, ki jih je rabljeno blago imelo že na dan prodaje) oz. je kupec z izdelkom ravnal malomarno ali nestrokovno,
- okvar zaradi višje sile, izteka baterij, čiščenja itn.,
- nedelovanja operacijskega sistema zaradi porušene programske opreme
(virusi na računalniku, brisani ali napačno naloženi gonilniki, brisan operacijski sistem…), - padcev, razbitja, politja, vpliva nenormalne vlage in temperature, eksploziji, neposrednega udara strele, neposrednega delovanja električne energije zaradi zemeljskega stika, kratkega stika, previsoke napetosti, elektronskega naboja, elektromagnetnih motenj in podobno.
Uveljavljanje garancije ali vračil
- Za popravilo v garanciji mora biti blago še v garancijskem roku. Če je garancijski rok že potekel, nas vseeno kontaktirajte, saj za naše stranke vedno poiščemo dobre rešitve.
- Izpolnite priložen obrazec
PRENESITE OBRAZEC - Blago zapakirajte tako, da se v embalaži ne bo premikalo. Prav tako naj v embalaži ne bo drugega materiala oziroma blaga, ki se premika in bi lahko povzročilo poškodovanje artikla.
- Zapakirano blago skupaj z izpolnjenim obrazcem iz 2. točke in priloženim računom (ali garancijskim listom) pošljite na naš naslov Komponentko, d.o.o., Ulica Ambrožiča Novljana 5, 1000 Ljubljana.
- Vaš izdelek bo pregledan in popravljen v najkrajšem mogočem času oziroma kupnina vrnjena. Za izdelek, ki ne bo pregledan in popravljen v 10 dneh od vračila, se podaljša garancijska doba za čas popravila. Če je izdelek nepopravljiv oziroma stroški popravila presegajo vrednost izdelka, pa zanj še vedno velja garancija, se reklamiran artikel zamenja za podobnega ali boljšega, lahko pa se izda dobropis v vrednosti izdelka oziroma se dogovori za drugo rešitev, ki je sprejemljiva za obe strani.
- Ne jamčimo za izgubo podatkov na trdem disku (doma si redno delajte varnostne kopije!) ali škodo zaradi nezmožnosti uporabe izdelka
Neupravičena reklamacija
Če se izkaže, da je reklamacija neupravičena, se kupcu zaračuna strošek porabljenih servisnih ur za odkritje neupravičenosti reklamacije. Cena servisne ure je 30 EUR + DDV in se računa na vsake začete pol ure dela. V vsakem primeru se v primeru neupravičene reklamacije zaračuna najmanj ena servisna ura.
Obrazložitev odkrite napake
V vsakem primeru vam bomo telefonsko obrazložili, kako smo napako odkrili. Na vašo zahtevo vam bomo obrazložitev na elektronski naslov poslali tudi pisno. Poučili vas bomo, kako v prihodnje z artiklom ravnati optimalno, da bi se možnost nastanka nove napake zmanjšala do največje možne mere.